Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Pawsy queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para solicitarla, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te explicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
Importante: esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponderte por ley. En particular, para consumidores de la Unión Europea se mantiene el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales para las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá devolverse, en la medida permitida por la legislación aplicable:
- En condiciones adecuadas.
- Sin daños causados por un uso indebido.
- Preferiblemente en su embalaje original.
- Con todos sus accesorios incluidos.
Si el producto presenta un uso que exceda la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar las deducciones que permita la legislación correspondiente por la pérdida de valor.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, estudiaremos el problema y ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no se ajusten al contrato no quedan limitados por esta política.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por decisión personal del cliente, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que esta condición haya sido informada antes de realizar la compra.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o a un problema imputable a Pawsy, asumiremos los gastos correspondientes cuando así lo exija la legislación aplicable.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos de la aceptación del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En la Unión Europea, el reembolso correspondiente al ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse, como regla general, dentro de los 14 días desde la comunicación del desistimiento, aunque el vendedor puede esperar hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según corresponda.
El tiempo necesario para que el banco, PayPal, tarjeta u otro proveedor de pago refleje el importe puede variar.
6. Devoluciones internacionales
Pawsy puede recibir pedidos de diferentes países. Las condiciones de devolución se aplicarán respetando siempre las leyes de protección al consumidor que sean obligatorias en el país correspondiente.
Cuando exista una diferencia entre esta política y un derecho legal obligatorio del consumidor, prevalecerá el derecho legal aplicable.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos cuando el producto presente algún daño o defecto.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
⚠️ Warner, hay 3 cambios importantes respecto a lo que querías
1. No pondría “15 días hábiles para todo el mundo”.
Puedes decir 15 días hábiles como política comercial de Pawsy, pero añadiendo que los derechos legales locales prevalecen. Esto es especialmente importante porque estás operando desde España. La normativa europea establece el desistimiento de 14 días para compras a distancia.
2. No pondría “te reembolsamos en 15 días hábiles”.
Eso podría entrar en conflicto con las reglas europeas de reembolso. Mejor:
“Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.”
Y después explicas el caso de la UE.
3. NO pongas [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
Eso queda fatal en una tienda publicada y, además, no deberías inventarte una dirección. Para tu modelo de dropshipping, puedes gestionar primero la solicitud por email y proporcionar las instrucciones/dirección de devolución correspondiente según el caso.
Y una última cosa: esta política no sustituye tus Términos y condiciones, Política de privacidad, Política de envíos ni la información legal de la empresa. Una tienda online debe informar claramente sobre aspectos como desistimiento, devoluciones, garantías, características del producto y condiciones de compra.